Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Dyson Darty SAS accorde à ses clients un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un produit.

1. Coordonnées du vendeur

Numéro de TVA intracommunautaire : FR11 542630528
Site internet : dyson-darty.com
Adresse électronique : info@dyson-darty.com

2. Délai de retour

Le délai de 30 jours commence :

• le jour de la réception du produit par le Client ;
• le jour de la réception par un tiers désigné par le Client ;
• le jour de la réception du dernier produit lorsqu’une commande est livrée en plusieurs colis.

La demande de retour doit être envoyée avant l’expiration du délai de 30 jours.

3. Demande de retour

Pour demander un retour, le Client doit envoyer un message à info@dyson-darty.com.

Le message doit contenir :

• le nom et le prénom du Client ;
• le numéro de commande ;
• le nom du produit concerné ;
• la date de réception ;
• la demande de retour ;
• des photographies lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Le motif du retour est facultatif lorsqu’il s’agit d’un simple changement d’avis.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Le Client doit attendre les instructions du service client avant de retourner un produit volumineux, défectueux ou endommagé.

5. Délai d’expédition du retour

Après avoir communiqué sa décision de retourner le produit, le Client doit l’expédier dans un délai maximal de quatorze jours.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.

6. État du produit retourné

Le produit doit être retourné :

• correctement emballé ;
• protégé contre les chocs ;
• avec tous ses accessoires ;
• avec ses câbles et chargeurs ;
• avec ses notices ;
• avec les éléments initialement fournis.

Le Client peut examiner et tester le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une réduction du remboursement peut être appliquée lorsque le produit a subi une perte de valeur causée par une utilisation ou une manipulation excessive.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de retour, mais le Client doit utiliser un emballage suffisamment protecteur.

7. Frais de retour

Retour pour changement d’avis

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf offre commerciale contraire indiquée sur dyson-darty.com.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Lorsque le produit est défectueux, non conforme, endommagé avant sa réception ou différent du produit commandé, Dyson Darty SAS prend en charge les frais de retour raisonnables dans les conditions prévues par la réglementation.

Le Client doit contacter info@dyson-darty.com avant l’expédition afin de recevoir les instructions nécessaires.

8. Produits exclus du retour pour changement d’avis

Le retour peut notamment être refusé pour :

• les produits personnalisés ;
• les produits fabriqués selon les spécifications du Client ;
• les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
• les produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les logiciels et enregistrements descellés ;
• les contenus numériques dont l’exécution a commencé après accord préalable et renonciation au droit de rétractation.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque le Client exerce ses droits relatifs à un produit défectueux ou non conforme.

9. Colis endommagé à la livraison

Si le colis arrive endommagé, ouvert ou incomplet, le Client doit, dans la mesure du possible :

1. prendre des photographies du colis ;
2. prendre des photographies du produit ;
3. conserver l’emballage ;
4. signaler les dommages au transporteur ;
5. contacter rapidement Dyson Darty SAS.

La demande doit être envoyée à info@dyson-darty.com.

Le Client doit préciser le numéro de commande et décrire les dommages constatés.

10. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à la commande, le Client doit contacter Dyson Darty SAS à l’adresse info@dyson-darty.com.

Selon la situation, Dyson Darty SAS pourra proposer :

• une réparation ;
• un remplacement ;
• une réduction du prix ;
• un remboursement.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale de retour de 30 jours.

11. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement comprend :

• le prix du produit ;
• les frais de livraison standard initialement facturés en cas de rétractation.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dyson Darty SAS peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

12. Remboursement partiel

Une réduction peut être appliquée lorsque :

• le produit a été endommagé après sa livraison ;
• le produit présente des traces d’utilisation excessive ;
• des accessoires sont manquants ;
• des pièces ou éléments fournis ne sont pas retournés ;
• le produit a perdu de la valeur en raison de manipulations dépassant un simple examen.

Toute réduction doit correspondre à la perte de valeur constatée.

13. Échanges

Les échanges directs dépendent de la disponibilité du produit demandé.

Lorsque l’échange n’est pas possible, Dyson Darty SAS peut procéder au remboursement du produit retourné. Le Client pourra ensuite effectuer une nouvelle commande sur dyson-darty.com.

14. Annulation avant expédition

Le Client peut demander l’annulation d’une commande non encore expédiée en contactant rapidement info@dyson-darty.com.

Dyson Darty SAS fera son possible pour interrompre la préparation de la commande.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, le Client pourra demander son retour après réception.

15. Retour perdu ou endommagé

Lorsque le Client organise lui-même le retour, il lui est recommandé :

• d’utiliser un envoi suivi ;
• de conserver la preuve d’expédition ;
• de souscrire une assurance pour les produits de valeur ;
• de protéger correctement le produit.

En l’absence de réception du produit ou de preuve d’expédition, le remboursement pourra être différé.

16. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un produit défectueux :

E-mail : info@dyson-darty.com
Site : dyson-darty.com