Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Article 1 – Identité du vendeur

Le site dyson-darty.com est exploité par :

Numéro de TVA intracommunautaire : FR11 542630528
Adresse électronique : info@dyson-darty.com

Ci-après désignée « le Vendeur ».

Article 2 – Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations du Vendeur et de toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après désignée « le Client », dans le cadre des ventes réalisées sur le site dyson-darty.com.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant de valider sa commande.

La validation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages correspondantes du site.

Le Client doit prendre connaissance de la description, des dimensions, des caractéristiques techniques, des accessoires fournis et des conditions d’utilisation avant de passer commande.

Les photographies et illustrations sont fournies à titre de présentation. De légères différences peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

Article 4 – Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après la validation de la commande, le Client est informé dans les meilleurs délais.

Dyson Darty SAS pourra proposer :

• le remboursement du produit indisponible ;
• l’annulation de la commande ;
• un produit équivalent, sous réserve de l’accord du Client.

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande.

Dyson Darty SAS peut modifier ses prix à tout moment, sans que cette modification affecte les commandes déjà confirmées.

En cas d’erreur manifeste de prix, la commande pourra être annulée et les sommes versées seront remboursées.

Article 6 – Commande

Pour passer une commande, le Client doit :

1. sélectionner les produits souhaités ;
2. vérifier le contenu de son panier ;
3. fournir les informations nécessaires à la facturation et à la livraison ;
4. choisir le mode de livraison proposé ;
5. choisir un moyen de paiement ;
6. accepter les présentes conditions générales de vente ;
7. confirmer la commande avec obligation de paiement.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations transmises.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique communiquée par le Client.

Article 7 – Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf disposition différente indiquée sur le site.

Les moyens de paiement disponibles sont présentés pendant le processus de commande.

Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement externes utilisant leurs propres systèmes de sécurité.

La commande peut être refusée ou annulée en cas :

• de paiement refusé ;
• de suspicion de fraude ;
• d’informations incorrectes ;
• d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ;
• de litige antérieur relatif au paiement d’une commande.

Article 8 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande.

Les délais et frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Le Client doit fournir une adresse complète et exacte.

Dyson Darty SAS ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

En cas de retard important, le Client peut contacter le service client à l’adresse info@dyson-darty.com.

Article 9 – Réception de la commande

Lors de la livraison, le Client doit vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, il est recommandé :

• de prendre des photographies ;
• de conserver l’emballage ;
• d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• de contacter rapidement Dyson Darty SAS.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas les droits légaux du Client à l’égard du Vendeur.

Article 10 – Droit de rétractation de 30 jours

Dyson Darty SAS accorde au Client un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Le Client n’est pas obligé de justifier sa décision.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai à info@dyson-darty.com.

Le message doit contenir :

• le nom et le prénom du Client ;
• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.

Article 11 – Retour des produits

Après avoir communiqué sa décision, le Client doit retourner le produit dans un délai maximal de quatorze jours.

Le produit doit être correctement emballé et retourné avec :

• ses accessoires ;
• ses notices ;
• ses câbles ;
• ses chargeurs ;
• les éléments initialement fournis.

L’adresse de retour est :

Le Client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Article 12 – Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication commerciale contraire affichée sur le site.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Dyson Darty SAS dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Article 13 – Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

• les produits personnalisés ;
• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ;
• les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
• les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les logiciels, enregistrements audio ou vidéo descellés ;
• les contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du Client et sa renonciation au droit de rétractation.

Ces exclusions ne limitent pas les droits du Client lorsque le produit est défectueux ou non conforme.

Article 14 – Remboursement

En cas de rétractation valable, Dyson Darty SAS rembourse :

• le prix du produit ;
• les frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Dyson Darty SAS peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Article 15 – Garantie légale de conformité

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux produits achetés auprès d’un vendeur professionnel.

En cas de produit non conforme, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être réalisé dans le délai applicable, le Client peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Article 16 – Garantie des vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés lorsque le produit présente un défaut caché existant au moment de la vente et rendant le produit impropre à son usage.

Le Client peut demander le remboursement du produit ou une réduction du prix dans les conditions prévues par la loi.

Article 17 – Responsabilité

Dyson Darty SAS est responsable de la bonne exécution des obligations résultant des commandes passées sur le site.

La responsabilité de Dyson Darty SAS ne pourra pas être engagée lorsque l’inexécution résulte :

• d’une faute du Client ;
• d’un cas de force majeure ;
• d’un événement imprévisible et insurmontable causé par un tiers ;
• d’une utilisation du produit contraire aux instructions ;
• d’une modification ou réparation non autorisée du produit.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits légaux du consommateur.

Article 18 – Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité publiée sur dyson-darty.com.

Toute demande relative aux données personnelles peut être envoyée à info@dyson-darty.com.

Article 19 – Réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter :

E-mail : info@dyson-darty.com

Le Client doit indiquer son numéro de commande et décrire précisément sa demande.

Article 20 – Règlement des litiges

En cas de litige, le Client doit d’abord contacter Dyson Darty SAS afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent ou saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables.

Article 21 – Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

Le choix du droit français ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives plus protectrices applicables dans son pays de résidence.

Formulaire de rétractation

À l’attention de :

E-mail : info@dyson-darty.com

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit : ______________________________

Numéro de commande : ______________________________

Commandé le : ______________________________

Reçu le : ______________________________

Nom et prénom : ______________________________

Adresse : ______________________________

Date : ______________________________

Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :

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